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订单及售后

订单查询及处理

您下单成功后,会得到一个订单号, 如: 1073603790。

如果您是注册用户,您可登录“我的帐户-我的订单”,对订单进行如下操作:

  • 1.查询订单详情
  • 2.修改支付方式:对于尚未付款的网上支付订单,可以修改支付方式。
  • 3.付款: 可对尚未付款的订单付款
  • 4.取消订单: 对于尚未付款的网上支付订单,可以取消订单。

退换货政策

退换货注意事项

Levi's在线商城实行‘7天无理由退换货’售后保障(出于安全和卫生考虑,内衣用品如内裤、袜子等恕不适用于无理由退换货,敬请谅解),在您签收物品的7天内,都可以对您购买的物品进行退或者换。但是如下几点需注意:

  • 1.时间:" 7天无理由退换货’的时间是由您签收之日到您邮寄出货品的时间。
  • 2.货品:凡是无质量问题,需要进行‘7天无理由退换货’的货品,请保持货品以及外包装条码标签原样( 货品未经洗涤,拆标,配件缺失,改装,损坏以及其他一切影晌二次销售的情况),当仓库收到您的货品,货品出现了以上任意情况,无法进行二次销售,您的退货申请将被拒绝。一旦发现邮寄回的物品被改装过或者假货的话,我们将会采取一定的法律措施。
  • 3.我们承诺所有商品均经质量检验合格后方进行销售,若您一旦发现商品有质量缺陷,请您尽快与客服联系并提供订单编号、货号、商品高清正面图一张、质量问题细节图两张,我们会尽快为您提交处理,如果确认为质量问题,我们将为您办理退换货,运费由我司承担。

    因以下原因而产生的退换货,恕无法根据质量问题退换货为您处理,将视为一般退换货办理,请您理解:

    • a.由于灯光,计算机显示器色差,或个人对颜色理解等不同,导致照片与实物可能存在一些色差。此类并不属于商品质量问题。
    • b.商品详情页面提供标准体型尺码表/实物平铺测量尺寸,供您参考;由于手工测量、批次不同或者个人的测量方法标准等原因,可能与您的测量结果略有差异。
  • 4.退货时请务必将发票一同寄回,发票丢失将无法办理退货。
  • 5.运费:除第3条因产品质量问题办理退换货由我司承担运费之外,7天无理由退换货产生的运费,由您自行承担。
  • 6.活动商品退货后不满足优惠条件需扣除相应优惠及赠品。
  • 7.在Levi's在线商城购买的不良品不能在实体店进行换货。与此同时,在Levi's在线商城也不受理实体店售出的不良品的换货申请。
  • 8.利惠商业(上海)有限公司在中国相关法律法规许可的范围内对本政策拥有最终解释和修改的权利。
  • 9.如您对退换货有任何疑问,欢迎致电售后热线:400-1080-501

退换货流程

退换货流程说明

  • 1.如您需要退货,请致电售后热线:400-1080-501,告知客服退货原因并获取退货地址。
  • 2.请您联系快递公司(目前只接收”顺丰、EMS、申通、圆通“四家快递),填写退货清单,连同整单商品、赠品、配件(如果适用)、发票、购物明细单,一起寄送到客服提供的退货地址,寄出后请将快递单号告知客服。
  • 3.我们在收到您退回的商品,并确认商品符合退换货要求后,将安排在1-7个工作日内进行退款操作。

对于退换货的相关运费

  • 1.因质量问题引起的退换货,寄回运费由我们承担。
  • 2.因非质量问题引起的退换货,寄回运费由您承担。

如果是因质量问题引起的退换货,请使用顺丰到付寄回,其它快递到付一律拒收。顺丰上门取件电话:4008-111-111 如果您那边没有顺丰快递,请选择EMS速递寄回。请在快递面单上填写您的姓名和手机号码。平邮,邮政小包无法送达。

关于退款

支付方式

退款方式

Levi’s退款处理周期

银行退款处理周期

支付宝 支付宝账户(原路退回) 1-2个工作日 3-7个工作日
微信支付 微信账户(原路退回) 1-2个工作日 3-7个工作日
银联在线 银联账户(原路退回) 1-2个工作日 3-7个工作日

建议或投诉

如果您对我们的商品或服务有任何建议或意见,或者有任何不满意的地方,欢迎您告诉我们。

感谢您的理解和支持! 

建议或投诉专用邮箱:MBXCHNcustomservice@levi.com

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